الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في سيلا ميد كير – Sila Med Care.
باستخدامك موقع سيلا ميد كير أو تواصلك معنا من خلاله أو طلبك لأي من خدماتنا الرقمية أو خدمات تنسيق رحلة العلاج، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بالقدر الذي ينطبق على استخدامك للموقع أو خدماتنا.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الخدمات التي تتطلب قبولها.
1. التعريف بسيلا ميد كير
سيلا ميد كير (Sila Med Care) جهة متخصصة في تنسيق ومساندة رحلات العلاج والسفر الطبي، وتهدف إلى مساعدة المرضى ومرافقيهم في تنظيم الجوانب اللوجستية والإجرائية المرتبطة برحلة العلاج.
قد تشمل خدماتنا، بحسب احتياج العميل وطبيعة الرحلة:
- المساعدة في تنسيق المواعيد.
- المساعدة في التواصل مع المستشفيات والجهات ذات العلاقة.
- ترتيبات الاستقبال.
- المساعدة في تنسيق السكن.
- الترجمة والتنسيق اللغوي عند الحاجة.
- متابعة بعض الإجراءات المرتبطة بالرحلة.
- متابعة رحلة العميل من خلال النظام الإلكتروني.
- خدمات مساندة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
وتختلف الخدمات المتاحة من حالة إلى أخرى.
2. سيلا ميد كير ليست جهة طبية
سيلا ميد كير ليست مستشفى أو عيادة أو طبيبًا أو جهة تشخيص أو علاج.
المعلومات المنشورة في الموقع تهدف إلى التعريف بالخدمات والتثقيف العام وتسهيل التنسيق، ولا تُعد تشخيصًا طبيًا أو وصفة علاجية أو رأيًا طبيًا.
القرارات المتعلقة بالتشخيص والعلاج والعمليات والأدوية والإجراءات الطبية تعود إلى الطبيب أو الفريق الطبي والجهة الصحية المختصة. ولا ينبغي للمستخدم الاعتماد على محتوى الموقع باعتباره بديلًا عن الاستشارة الطبية المتخصصة.
3. طبيعة خدمات التنسيق
تقوم سيلا ميد كير بدور تنسيقي ولوجستي بين العميل والجهات ذات العلاقة بالخدمة. ولا يعني قيامنا بالتنسيق أن سيلا ميد كير تضمن:
- قبول المريض لدى مستشفى معين.
- توفر موعد معين.
- نتيجة طبية معينة.
- نجاح إجراء طبي.
- تحسن حالة صحية.
- مدة علاج محددة.
- نتيجة جراحية أو علاجية محددة.
أي قرار طبي أو قبول علاجي أو نتيجة صحية يخضع للجهة الطبية المختصة وتقييمها.
4. المعلومات الموجودة في الموقع
نسعى إلى تقديم معلومات واضحة ومحدثة قدر الإمكان. ومع ذلك، قد تتغير بعض المعلومات المتعلقة بالمستشفيات أو المواعيد أو الخدمات أو الأسعار أو الإجراءات أو متطلبات السفر دون إشعار مسبق.
لذلك لا ينبغي اعتبار أي معلومة منشورة في الموقع التزامًا نهائيًا بتقديم خدمة معينة ما لم يتم تأكيدها مع العميل بصورة واضحة.
5. طلب الخدمة
يمكن للعميل التواصل معنا من خلال الموقع أو وسائل الاتصال الرسمية المتاحة. ويُعد إرسال طلب الخدمة طلبًا للتنسيق وليس بالضرورة قبولًا نهائيًا للخدمة.
بعد مراجعة الطلب، قد يتواصل فريق سيلا ميد كير مع العميل للحصول على المعلومات اللازمة وتوضيح نطاق الخدمة والخطوات التالية.
6. مسؤولية العميل عن المعلومات
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة قدر الإمكان. ويشمل ذلك، عند الحاجة: الاسم، بيانات التواصل، بيانات السفر، معلومات المرافق، التقارير أو المستندات التي يختار مشاركتها، وأي معلومات ضرورية لتنفيذ الخدمة.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات التي يقدمها. وقد يؤدي تقديم معلومات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الخدمة أو عدم إمكانية تنفيذ بعض الإجراءات.
7. التقارير والمعلومات الطبية
إذا اختار العميل مشاركة تقارير أو مستندات طبية، فيجب عليه التأكد من أن المعلومات المقدمة تخصه أو أنه يملك الحق القانوني في مشاركتها. ويجب على العميل عدم إرسال معلومات طبية لا تكون ضرورية لغرض الخدمة.
وتتم معالجة المعلومات الشخصية والطبية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع. التقارير الطبية ليست محتوى عامًا، ولا يتم نشرها في الموقع أو لوحة الشرف.
8. رحلة المريض الإلكترونية «رحلتي»
قد توفر سيلا ميد كير للعميل الذي بدأت رحلته خدمة إلكترونية لمتابعة حالة الرحلة، وقد تتضمن: المرحلة الحالية، آخر تحديث، الخطوة التالية، المهام المطلوبة من العميل، معلومات المواعيد، بعض معلومات الرحلة، والمستندات التي يسمح النظام بعرضها للمستخدم.
هذه الخدمة مخصصة للعميل المعني فقط. ويجب على العميل عدم مشاركة رابط الوصول الخاص برحلته أو رموز التحقق مع الآخرين.
9. الوصول إلى «رحلتي»
قد يستخدم النظام وسائل تحقق مثل: رقم الهاتف، رمز تحقق لمرة واحدة (OTP)، رابط وصول خاص، أو وسائل تقنية أخرى يحددها النظام.
ويهدف ذلك إلى تسهيل الوصول إلى الرحلة دون إلزام العميل بإنشاء حساب تقليدي معقد. ويظل العميل مسؤولًا عن المحافظة على سرية رموز التحقق وروابط الوصول الخاصة به.
10. المواعيد والمستشفيات
قد تساعد سيلا ميد كير في طلب أو تنسيق المواعيد مع الجهات الطبية، لكن الموعد لا يعتبر مؤكدًا إلا بعد تأكيده من الجهة المختصة أو من فريق سيلا ميد كير بالطريقة المتفق عليها.
وقد تقوم الجهة الطبية بتغيير الموعد أو إلغائه أو طلب معلومات إضافية. وفي هذه الحالات، تبذل سيلا ميد كير جهودًا معقولة للمساعدة في التنسيق، دون أن تكون مسؤولة عن القرارات المستقلة للجهة الطبية.
11. السفر والتأشيرات
عند تقديم خدمات مرتبطة بالسفر أو الإجراءات ذات الصلة، تكون مسؤولية سيلا ميد كير في حدود الخدمة المتفق عليها. ولا تضمن سيلا ميد كير: إصدار التأشيرة، دخول دولة معينة، موافقة السلطات المختصة، السماح بالسفر، أو عدم تغيير متطلبات السفر.
وتبقى قرارات الدخول والتأشيرات والهجرة والجوازات من اختصاص الجهات الحكومية المختصة.
12. السكن والاستقبال والنقل
عندما تتضمن الخدمة المساعدة في ترتيب السكن أو الاستقبال أو النقل، يتم ذلك وفق الخيارات المتاحة وطبيعة الاتفاق مع العميل. وقد تختلف الأسعار والتوفر والمواصفات حسب التاريخ والموقع والجهة المقدمة للخدمة.
ويتم إبلاغ العميل بالتفاصيل الأساسية قبل اعتماد الترتيب، عندما يكون ذلك ممكنًا.
13. الأسعار والمدفوعات
إذا كانت هناك خدمة مدفوعة، يتم توضيح الرسوم أو طريقة احتسابها للعميل قبل إتمام الخدمة، بحسب طبيعة الخدمة. ولا تعتبر الأسعار أو التقديرات المنشورة في الموقع عرضًا نهائيًا إذا كانت تعتمد على عوامل متغيرة.
وقد تختلف بعض التكاليف بناءً على: التاريخ، المدينة، المستشفى، نوع الخدمة، مدة الإقامة، متطلبات العميل، وتغير أسعار مزودي الخدمات.
14. عدم ضمان النتائج الطبية
تدرك سيلا ميد كير أن كل حالة طبية تختلف عن الأخرى. لذلك لا نقدم أي ضمان أو وعد بنتيجة علاجية محددة. ولا يجوز تفسير أي عبارة في الموقع على أنها وعد بالشفاء أو نجاح إجراء طبي أو نتيجة صحية محددة.
15. لوحة الشرف – «وسام الجندي المجهول»
يتيح الموقع لبعض المرافقين مشاركة قصصهم وتجاربهم من خلال فيديوهات قصيرة. ويتم التعامل مع هذه المشاركة وفق الآتي: رفع الفيديو لا يعني نشره.
يبقى المحتوى المرفوع غير منشور حتى تتم مراجعته والموافقة عليه من إدارة سيلا ميد كير. ولا يتم نشر الفيديو في لوحة الشرف إلا بعد الحصول على الموافقة المناسبة من صاحبه.
16. مسؤولية صاحب الفيديو
عند رفع أي فيديو أو صورة أو قصة، يقر المستخدم بأنه:
- يملك الحق في مشاركة المحتوى.
- لا ينتهك المحتوى حقوق شخص آخر.
- لا يرفع محتوى غير قانوني أو مسيء.
- لا يرفع مستندات أو معلومات طبية تخص شخصًا آخر دون الحق أو الإذن المناسب.
- لا يستخدم المنصة لنشر معلومات مضللة أو مسيئة.
إذا ظهر أشخاص آخرون في الفيديو، يجب على صاحب الفيديو التأكد من أن لديه الحق المناسب في مشاركة الفيديو ونشره.
17. الموافقة على النشر
عند اختيار المستخدم المشاركة في «لوحة الشرف»، قد يطلب منه تأكيد موافقته على نشر المحتوى، وتكون الموافقة مرتبطة بالغرض المحدد الذي تم توضيحه له.
ولا يعني إرسال الفيديو أن سيلا ميد كير ملزمة بنشره. ولسيلا ميد كير الحق في رفض أو عدم نشر أي محتوى لا يتوافق مع معايير الموقع أو أهداف لوحة الشرف.
18. إزالة المحتوى
يمكن لصاحب المحتوى التواصل مع سيلا ميد كير لطلب إزالة الفيديو أو المحتوى الذي سبق نشره في لوحة الشرف. سنقوم بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المحتوى والظروف والالتزامات القانونية ذات الصلة.
19. المحتوى الممنوع
يُمنع استخدام الموقع لرفع أو نشر: محتوى غير قانوني، محتوى مسيء أو تشهيري، محتوى يحرض على الكراهية أو العنف، محتوى ينتهك خصوصية الآخرين، معلومات طبية أو شخصية تخص الآخرين دون تصريح مناسب، محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية، محتوى مضلل عمدًا، برامج أو ملفات ضارة، أو أي محتوى يهدف إلى اختراق الموقع أو تعطيل خدماته.
ويحق لسيلا ميد كير رفض أو إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط.
20. الملكية الفكرية
جميع العناصر الأصلية الموجودة في موقع سيلا ميد كير، بما في ذلك — بحسب ما ينطبق: الشعار، الهوية البصرية، النصوص، التصميمات، الرسومات، الواجهات، المحتوى الأصلي، وأسماء الأقسام والأنظمة الخاصة بالموقع، هي ملك لسيلا ميد كير أو مستخدمة بموجب الحقوق والتراخيص المناسبة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو استغلالها تجاريًا دون إذن مسبق.
21. استخدام الموقع
يوافق المستخدم على استخدام الموقع بطريقة مشروعة ومسؤولة. ويُمنع محاولة: اختراق الموقع، الوصول إلى حسابات أو رحلات مستخدمين آخرين، تجاوز أنظمة الحماية، استخراج بيانات المستخدمين بطرق غير مصرح بها، تعطيل الموقع، استخدام أدوات آلية بطريقة تضر بالخدمة، أو انتحال شخصية مستخدم آخر.
22. الخدمات والروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط أو معلومات تتعلق بجهات خارجية، مثل المستشفيات أو مزودي الخدمات أو منصات أخرى. ولا تتحكم سيلا ميد كير بالضرورة في سياسات أو أنظمة تلك الجهات. ويجب على العميل مراجعة شروط الجهة الخارجية عند التعامل معها مباشرة.
23. توفر الموقع
نسعى إلى إبقاء الموقع متاحًا ومستقرًا، لكن لا يمكن ضمان التشغيل دون انقطاع في جميع الأوقات. قد تحدث فترات توقف بسبب: الصيانة، تحديثات النظام، مشاكل الاستضافة، أعطال تقنية، أو أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة.
وسنسعى إلى معالجة الأعطال وإعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.
24. الأمن الإلكتروني
يُمنع أي استخدام للموقع يؤدي إلى محاولة الوصول غير المصرح به إلى بيانات العملاء أو الأنظمة الداخلية. وفي حال اكتشاف نشاط مشبوه أو محاولة إساءة استخدام، يجوز لنا اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة لحماية الموقع والعملاء.
25. تعليق أو إيقاف الوصول
يجوز لسيلا ميد كير تعليق أو تقييد الوصول إلى بعض الخدمات إذا: تم استخدام الموقع بطريقة مخالفة، وُجد خطر أمني، تم تقديم معلومات مضللة بصورة جوهرية، تم استخدام الخدمة للإضرار بالآخرين، أو كان استمرار الوصول قد يعرض النظام أو العملاء للخطر. وسيتم ذلك بالقدر المناسب لطبيعة الحالة.
26. حدود المسؤولية
تبذل سيلا ميد كير جهودًا معقولة لتقديم خدمات التنسيق والمعلومات بصورة مهنية. ومع ذلك، فإن بعض عناصر رحلة العلاج تعتمد على أطراف خارجية وقرارات لا تملك سيلا ميد كير التحكم فيها، مثل: قرارات الأطباء، قرارات المستشفيات، التأشيرات والهجرة، شركات الطيران، الجهات الحكومية، مزودي السكن، مزودي النقل، أو الظروف الطارئة أو الخارجة عن السيطرة.
ولا تُفسر هذه الشروط على أنها إعفاء من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
27. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر الخدمات بأحداث استثنائية مثل: الكوارث الطبيعية، الحروب أو الاضطرابات، الأوبئة، إغلاق الحدود، القرارات الحكومية، إلغاء الرحلات، الأعطال التقنية الكبرى، أو الأحداث التي لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها بصورة معقولة.
وفي هذه الحالات، نسعى إلى مساعدة العميل في إعادة التنسيق قدر الإمكان.
28. الخصوصية
يخضع جمع واستخدام ومعالجة المعلومات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بسيلا ميد كير، وتُعد سياسة الخصوصية جزءًا مكملًا لهذه الشروط والأحكام. ولا تلغي هذه الشروط أي حقوق مقررة للمستخدم بموجب القوانين التي تنطبق على حالته.
29. العملاء من دول مختلفة
نظرًا لأن سيلا ميد كير تخدم عملاء من السودان ودول الخليج والعراق ودول أفريقية ودول أخرى، فقد تخضع بعض عمليات معالجة البيانات أو تقديم الخدمات لمتطلبات قانونية مختلفة بحسب مكان العميل وطبيعة الخدمة.
وتلتزم سيلا ميد كير، في حدود ما ينطبق عليها، بالمتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة. ولا يُقصد بهذه الشروط حرمان أي مستخدم من حق قانوني لا يجوز استبعاده بموجب القانون الواجب التطبيق.
30. تعديل الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر نتيجة: تطوير الموقع، إضافة خدمات جديدة، تغيير طريقة تقديم الخدمات، التغييرات القانونية أو التنظيمية، أو التحديثات التقنية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». ويُنصح المستخدم بمراجعة الشروط عند استخدام الخدمات بصورة مستمرة.
31. قابلية فصل البنود
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون الواجب التطبيق، فلا يؤثر ذلك — قدر الإمكان — على صلاحية باقي البنود.
32. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع العلاقة بين المستخدم وسيلا ميد كير للقوانين الواجبة التطبيق بحسب طبيعة الخدمة ومكان الأطراف والظروف القانونية ذات الصلة. وفي حال نشوء نزاع، تسعى الأطراف أولًا إلى حله بصورة ودية من خلال التواصل المباشر.
ولا يهدف هذا البند إلى استبعاد أي اختصاص قضائي أو حق قانوني لا يجوز استبعاده بموجب القانون الواجب التطبيق.
33. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط أو بخدمات سيلا ميد كير، يمكن التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع.
المعلومة الصحيحة... بداية العلاج الصحيح.