سياسة الخصوصية
في سيلا ميد كير (Sila Med Care) نؤمن أن رحلة العلاج تبدأ بالثقة، وأن خصوصية المريض جزء أساسي من هذه الثقة.
لذلك نلتزم بالتعامل مع المعلومات الشخصية التي يقدمها لنا زوار الموقع والعملاء ومرافقو المرضى بعناية ومسؤولية، واتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
تنطبق هذه السياسة على موقع سيلا ميد كير وخدماته الرقمية المرتبطة به، وعلى المعلومات التي يتم جمعها من خلال الموقع أو نماذج التواصل أو خدمات متابعة رحلة العلاج.
1. من نحن؟
سيلا ميد كير (Sila Med Care) هي جهة متخصصة في خدمات تنسيق ورحلات العلاج والسياحة الطبية، وتقدم خدمات مساندة للمرضى القادمين للعلاج، بما في ذلك تنسيق الرحلة، المساعدة في اختيار الخيارات المناسبة، ترتيبات الاستقبال والسكن والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة وفق طبيعة الخدمة المطلوبة.
نحن لسنا جهة طبية ولا نحل محل الطبيب أو المستشفى أو مقدم الرعاية الصحية.
2. ما المعلومات التي قد نجمعها؟
بحسب الخدمة التي تطلبها، قد نحتاج إلى بعض المعلومات، مثل:
أ. معلومات التواصل
- الاسم.
- رقم الهاتف أو واتساب.
- الدولة أو المدينة.
- وسيلة التواصل المفضلة.
ب. معلومات مرتبطة برحلة العلاج
- تفاصيل السفر والوصول.
- المدينة أو المستشفى المقصود.
- مواعيد التنسيق.
- بيانات المرافق عند الحاجة.
- المعلومات اللازمة لتقديم خدمات الاستقبال والسكن والتنسيق.
ج. المعلومات الطبية التي يختار العميل مشاركتها
قد يختار العميل إرسال تقارير أو ملفات أو معلومات طبية لغرض تنسيق رحلة العلاج أو التواصل مع الجهات الطبية ذات الصلة.
ونتعامل مع هذه المعلومات باعتبارها معلومات حساسة، ولا نطلب من العميل تقديم معلومات طبية لا تكون هناك حاجة إليها لغرض الخدمة.
د. المستندات والملفات
قد تشمل الملفات التي يرفعها العميل:
- التقارير الطبية.
- نتائج الفحوصات.
- خطابات أو مستندات مرتبطة بالرحلة.
- مستندات أخرى يختار العميل مشاركتها لغرض الخدمة.
هـ. الفيديوهات والصور
إذا اختار أحد العملاء أو المرافقين المشاركة في «لوحة الشرف – وسام الجندي المجهول»، فقد نجمع:
- الفيديو الذي قام برفعه.
- اسم المرافق الذي اختار تقديمه.
- أي معلومات يضعها بنفسه في النموذج.
ولا يتم نشر الفيديو للعامة بمجرد رفعه.
3. لماذا نجمع هذه المعلومات؟
نستخدم المعلومات التي يقدمها العميل للأغراض اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها:
- التواصل مع العميل.
- فهم احتياجات رحلة العلاج.
- تنسيق الخدمات المطلوبة.
- متابعة مراحل الرحلة.
- تنظيم المواعيد والتنسيقات المتعلقة بالرحلة.
- تقديم خدمات الاستقبال والسكن وغيرها عند طلبها.
- الرد على الاستفسارات.
- تحسين تجربة استخدام الموقع.
- حماية الموقع والخدمات من الاستخدام غير المشروع.
- تنفيذ الالتزامات النظامية أو القانونية التي تنطبق علينا.
ولا نستخدم المعلومات الشخصية لغرض مختلف جوهريًا عن الغرض الذي جُمعت من أجله دون أساس مناسب أو موافقة لازمة عندما تكون الموافقة مطلوبة.
4. التقارير والمعلومات الطبية
نحن ندرك أن التقارير الطبية من أكثر المعلومات خصوصية. لذلك:
لا تُعرض التقارير الطبية للعامة. كما لا يتم نشر التقارير الطبية أو نتائج الفحوصات أو الملفات الصحية في «لوحة الشرف» أو أي قسم عام في الموقع.
تُستخدم المعلومات الطبية فقط بالقدر اللازم للغرض الذي قدمها العميل من أجله، مثل تنسيق رحلة العلاج أو مشاركة المعلومات اللازمة مع جهة ذات علاقة بالخدمة، وفق الأساس النظامي أو الموافقة المناسبة حيثما تكون مطلوبة.
ويُنصح العميل بعدم إرسال أي معلومات طبية غير ضرورية لطلب الخدمة.
5. لوحة الشرف – «وسام الجندي المجهول»
أنشأنا «لوحة الشرف» لتكريم مرافقي المرضى الذين يقفون إلى جانب أحبائهم خلال رحلة العلاج. ونحن نتعامل مع هذه الميزة بمبدأ: الرفع لا يعني النشر.
فعند رفع الفيديو:
- يتم استلام الفيديو داخل النظام.
- يبقى الفيديو غير منشور للعامة.
- تتم مراجعته من إدارة سيلا ميد كير.
- لا يظهر في لوحة الشرف إلا بعد الموافقة عليه.
- يمكن استخدام الفيديو في لوحة الشرف فقط وفق الموافقة التي قدمها صاحبه.
قبل الإرسال، يجب أن يحصل صاحب الفيديو على إشعار واضح بأن الفيديو قد يصبح متاحًا لزوار الموقع إذا تمت الموافقة على نشره. ولا نعتبر مجرد رفع الفيديو موافقة تلقائية على نشره.
6. الموافقة على نشر الفيديو
عند إرسال فيديو إلى «وسام الجندي المجهول»، قد نطلب من المشارك تأكيد موافقته على نشر الفيديو. وتكون الموافقة واضحة ومنفصلة عن بقية شروط استخدام الموقع.
ويستطيع المشارك التواصل معنا لطلب إيقاف استخدام الفيديو أو إزالة النسخة المنشورة منه، مع مراعاة أي التزامات أو حقوق قانونية قد تنطبق. ولا يجوز للمشارك رفع فيديو أو محتوى لا يملك الحق في مشاركته.
7. مشاركة المعلومات مع جهات أخرى
قد نحتاج، بحسب الخدمة المطلوبة، إلى مشاركة الحد الأدنى اللازم من المعلومات مع جهات مرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل:
- المستشفيات أو الجهات الطبية ذات العلاقة.
- مزودي خدمات الإقامة.
- خدمات الاستقبال أو النقل عند طلبها.
- مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع أو الأنظمة.
- الجهات الرسمية أو القانونية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء. كما نسعى إلى مشاركة الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد.
8. نقل البيانات عبر الحدود
نظرًا لطبيعة خدمات سيلا ميد كير الدولية، قد تتطلب بعض الخدمات معالجة أو مشاركة معلومات خارج السودان، مثل المعلومات اللازمة لتنسيق رحلة علاج في الهند أو أي وجهة أخرى.
عند الحاجة إلى ذلك، نسعى إلى اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات، والالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية التي تنطبق على عملية المعالجة أو النقل.
وبالنسبة للعملاء الموجودين في دول تفرض متطلبات خاصة على حماية البيانات أو نقلها خارج حدودها، قد تختلف حقوقهم أو المتطلبات المطبقة بحسب حالتهم ومكان معالجة البيانات.
9. حماية المعلومات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات من: الوصول غير المصرح به، الفقدان أو التلف، الاستخدام غير المصرح به، الإفصاح غير المصرح به، والتعديل غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أنها آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا يمكننا تقديم ضمان مطلق للأمان.
10. صلاحيات الوصول داخل سيلا ميد كير
لا ينبغي أن يكون جميع العاملين قادرين على رؤية جميع بيانات العملاء. نهدف إلى تطبيق مبدأ: الوصول حسب الحاجة.
أي أن صلاحية الوصول إلى المعلومات تكون مرتبطة بطبيعة المهمة التي يقوم بها الشخص، مع فصل المعلومات الداخلية الخاصة بفريق العمل عن المعلومات التي تظهر للعميل.
11. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية لمدة لا تتجاوز ما يكون مناسبًا لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة اللازمة للالتزامات القانونية أو التشغيلية المشروعة.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للربط بشخص معين، وفق ما تسمح به المتطلبات القانونية والتقنية. ولا نحتفظ بالتقارير الطبية إلى أجل غير محدد لمجرد الاحتفاظ بها.
12. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة من أجل: تشغيل الموقع بصورة صحيحة، حفظ بعض تفضيلات المستخدم، تحسين الأداء وتجربة الاستخدام، فهم كيفية استخدام الموقع، وحماية الموقع من بعض الأنشطة غير المشروعة.
وقد نستخدم خدمات تقنية من أطراف أخرى لأغراض التحليل أو التشغيل أو الحماية، وفق الإعدادات والخيارات المتاحة للمستخدم، والمتطلبات القانونية المطبقة.
13. الروابط الخارجية
قد يحتوي موقع سيلا ميد كير على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى. عند الانتقال إلى موقع خارجي، تصبح سياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع هي التي تحكم كيفية استخدام معلوماتك هناك. لذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لأي موقع خارجي قبل مشاركة معلومات شخصية معه.
14. حقوق أصحاب البيانات
بحسب القوانين واللوائح التي تنطبق على المستخدم وحالته، قد تكون له حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، ومنها — بحسب الحالة:
- معرفة كيفية استخدام بياناته.
- طلب الوصول إلى بعض بياناته.
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
- طلب حذف أو إتلاف البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا قانونًا.
- الاعتراض أو تقييد بعض عمليات المعالجة في الحالات التي يسمح بها النظام.
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
- طلب إزالة محتوى سبق أن وافق على نشره، مع مراعاة القيود والالتزامات القانونية.
لا يعني سحب الموافقة بالضرورة أن جميع عمليات المعالجة السابقة أصبحت غير مشروعة، كما قد توجد حالات نكون فيها ملزمين بالاحتفاظ ببعض المعلومات بموجب القانون.
15. خصوصية الأطفال
موقع سيلا ميد كير ليس موجهًا للأطفال بصورة مستقلة. ولا نسعى إلى جمع بيانات الأطفال دون أساس مناسب أو موافقة ولي الأمر أو المتطلبات القانونية ذات الصلة، عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة.
16. الاتصالات والرسائل
قد نتواصل مع العميل عبر وسائل الاتصال التي يقدمها لنا، مثل الهاتف أو واتساب أو غيرها، عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمة أو الرد على طلبه أو إرسال تحديثات مرتبطة برحلته. ولا نرغب في إغراق العميل برسائل غير ضرورية.
أما الرسائل التسويقية، فتخضع للمتطلبات والموافقات التي تنطبق على نوع الرسالة ومكان العميل.
17. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بسبب: تطوير خدمات الموقع، إضافة ميزات جديدة، تغيير طرق معالجة البيانات، التغييرات القانونية أو التنظيمية، والتحسينات الأمنية والتقنية.
عند إجراء تغيير جوهري، سنقوم بتحديث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة، وقد نتخذ وسائل إضافية لإبلاغ المستخدمين عندما يكون ذلك مناسبًا أو مطلوبًا.
18. إذا حدثت مشكلة أمنية
إذا علمنا بوجود حادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية، فسنتعامل معه وفق إجراءات الاستجابة المناسبة، وسنقوم بالإشعارات اللازمة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القوانين أو اللوائح التي تنطبق على الحالة.
19. التواصل بشأن الخصوصية
إذا كان لديك سؤال حول هذه السياسة، أو ترغب في الاستفسار عن بياناتك الشخصية، أو لديك طلب متعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل مع فريق سيلا ميد كير عبر قنوات التواصل الرسمية المنشورة على الموقع.
ويُرجى عند التواصل عدم إرسال تقارير طبية أو معلومات حساسة إضافية إلا إذا طلبها الفريق وكان إرسالها ضروريًا للغرض المطلوب.
20. التزامنا
خصوصية المريض ليست مجرد صفحة قانونية في أسفل الموقع. إنها جزء من الطريقة التي نريد أن تعمل بها سيلا ميد كير:
نجمع ما نحتاجه. نستخدمه للغرض الصحيح. نحميه قدر الإمكان. ولا ننشر ما هو خاص.
وفي «لوحة الشرف» تحديدًا: الرفع لا يعني النشر، والموافقة تسبق الظهور.
المعلومة الصحيحة... بداية العلاج الصحيح.